Étape 1 : stopper la fuite et limiter les dégâts

Avant toute démarche, coupez l'eau et sécurisez les lieux (voir nos 7 réflexes en cas de fuite). Votre assureur attend de vous que vous preniez les mesures raisonnables pour limiter l'ampleur du sinistre.

Étape 2 : déclarer le sinistre à votre assureur

Vous disposez en général de 5 jours ouvrés à partir du moment où vous avez constaté le dégât pour le déclarer à votre assurance habitation. Vérifiez le délai exact dans votre contrat. La déclaration peut souvent se faire en ligne, par téléphone ou par courrier.

Joignez les photos des dégâts, la liste des biens endommagés et, si possible, les factures d'achat.

Étape 3 : remplir un constat amiable dégât des eaux

Lorsque plusieurs logements sont concernés (vous et votre voisin, par exemple), remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux. Il précise l'origine supposée de la fuite, les logements touchés et les coordonnées des assureurs de chacun. Votre assureur peut vous en fournir un modèle.

La convention IRSI : qui gère quoi ?

Depuis 2018, la convention IRSI organise la gestion des dégâts des eaux entre assureurs, pour les immeubles :

  • Dommages jusqu'à 1 600 € HT par local : c'est l'assureur de l'occupant du local sinistré qui indemnise son assuré, sans recours contre les autres assureurs.
  • Entre 1 600 € et 5 000 € HT : l'assureur de l'occupant gère, puis exerce un recours selon les responsabilités.
  • Au-delà : ce sont les règles de droit commun et les conventions d'expertise qui s'appliquent.

Concrètement, dans la plupart des petits sinistres, c'est votre propre assureur qui vous indemnise, que vous soyez locataire ou propriétaire occupant.

Et la recherche de fuite ?

Quand la fuite n'est pas visible, il faut la localiser. La convention IRSI prévoit que la recherche de fuite soit organisée par l'assureur de l'occupant du local où elle se trouve, et prise en charge même si elle nécessite des investigations dans un autre logement. Nous réalisons des recherches et réparations de fuite et remettons une facture détaillée exploitable par les assureurs.

La réparation de la fuite elle-même

Attention : l'assurance indemnise généralement les dommages causés par l'eau (peintures, sols, mobilier), mais la réparation de la cause (le joint, le tuyau, le chauffe-eau) reste souvent à la charge du responsable de l'équipement : le locataire pour l'entretien courant, le propriétaire ou la copropriété pour le reste. Pour y voir clair, lisez locataire ou propriétaire : qui paie ?

Nos conseils pour une indemnisation rapide

  • Gardez toutes les factures : plombier, recherche de fuite, nettoyage.
  • Ne jetez pas les biens endommagés avant le passage éventuel de l'expert.
  • Aérez et faites sécher les pièces pour éviter l'apparition de moisissures.
  • Notez les dates et heures de vos échanges avec l'assurance, le syndic et les voisins.