1. Prévenir le voisin immédiatement

Montez sonner chez votre voisin : il peut couper son eau ou l'appareil en cause (lave-linge, douche). S'il est absent, prévenez le gardien, le syndic ou, en dernier recours et en cas de dégâts importants, les services d'urgence. Le gardien ou le syndic peut parfois couper l'eau au niveau de la colonne.

2. Protéger votre logement

Coupez l'électricité dans la zone touchée, placez des récipients, éloignez les meubles et appareils, et photographiez les dégâts.

3. Remplir un constat amiable

Remplissez avec votre voisin un constat amiable de dégât des eaux. Il mentionne l'origine supposée de la fuite, les logements touchés et les assureurs de chacun. Si l'origine se trouve dans les parties communes, le syndic doit aussi être partie prenante.

4. Déclarer à votre assureur

Chaque occupant déclare le sinistre à son propre assureur, en général dans les 5 jours ouvrés. Grâce à la convention IRSI, pour les dommages jusqu'à 1 600 € HT, c'est votre propre assureur qui vous indemnise, même si la fuite vient de chez le voisin. Plus de détails : dégât des eaux, démarches et convention IRSI.

Qui répare la fuite ?

  • Fuite sur un équipement privatif du voisin (joint, flexible, siphon, chasse d'eau) : la réparation incombe à l'occupant ou au propriétaire de ce logement, selon qu'il s'agit d'entretien courant ou non.
  • Fuite sur une colonne commune : la copropriété, via le syndic. Voir plomberie en copropriété.
  • Fuite non localisée : une recherche de fuite est organisée, en principe par l'assureur de l'occupant du local d'où provient la fuite.

Et si le voisin ne réagit pas ?

Gardez une trace écrite de vos démarches (messages, courrier). Informez le syndic et votre assureur, qui pourra agir auprès de l'assureur du voisin. En cas d'urgence grave et d'absence prolongée, le syndic peut faire intervenir un professionnel.

Notre intervention

Nous intervenons pour localiser et réparer la fuite, chez le voisin ou dans les parties communes, et remettons une facture détaillée à transmettre aux assurances. Recherche et réparation de fuite, 7j/7.